12月8日下午5点多，江苏省连云港市海宁西路与惠苑路交叉口发生一起供热管道爆裂事故，造成附近车辆以及商铺不同程度的损坏，所幸未造成人员伤亡。针对此前有媒体报道在联系连云港市12345时被回应“这属于隐私，暂时不能透露”一事，记者联系到连云港市委宣传部，相关负责人表示，据初步了解，该录音存在不够完整、断章取义的可能，目前12345正在调查核实，宣传部也会及时跟进。（12月11日 大小新闻）

　　虽然连云港市委宣传部表示，媒体报道12345回应“这属于隐私，暂时不能透露”可能存在断章取义的情况。然而，其没有说出相关理由，并不能消除公众的疑惑和质疑。

　　《政府信息公开条例》第二十条第十二项规定，行政机关应当主动公开突发公共事件的应急预案、预警信息及应对情况。供热管道爆裂属于公共事件，12345是政府直面公众服务的行政部门，对待相关媒体联系，涉事部门应该知无不言，言无不尽，及时公开管道爆裂事件的时间、地点、原因、后果等事实，不能以隐私为由拒绝公开。

　　谣言止于真相。发生突发公共事件后，如果相关部门不及时公布事件真相，极可能引发公众猜疑，不法之徒也会乘机造谣、传谣，混淆视听，制造社会恐慌，扰乱社会秩序。因此，应对突发公共事件，相关部门应该第一时间公布真相，以正视听。此次事件中，如果媒体报道的12345回应情况属实，那么，相关部门在履职尽责上存在过错。不公开真相，只会引发公众更多猜疑，其公信力也会大打折扣。

　　涉事部门回应“属于隐私”存在两种可能：一是业务能力不强，工作人员不能熟悉掌握《政务信息公开条例》的相关规定，不能准确判断供热管道爆炸事件是否属于主动公开信息范畴。二是服务意识有偏差，明知需主动公开，却搪塞媒体拒绝公开。供热管道爆裂，损害公私财物，这对当地部门来说不是好事，说明其在排查供热管道老化问题上存在疏漏，如果公众或上级知晓此事，可能引发社会舆情和行政问责。因此，相关部门出于自保，采取秘而不宣的权宜之计。

　　对待政务信息公开，有的部门实行区别对待，对成功办理之事，则全面、及时公开；对于情况复杂、矛盾尖锐、涉及相关部门不履职、不尽职之事，则遮遮掩掩、敷衍了事，不公开或者少公开。这侵犯了公众知情权，不利于公众监督。之所以如此，是因为有的尊龙凯时人生就是博官网登录部门服务意识有问题，注重维护部门利益，而舍弃、牺牲公众利益。

　　政务公开信息不能遮遮掩掩，除了加强相关人员的业务能力培训外，更要增强公众服务意识，坚持为公众服务原则，当公众利益与部门利益有冲突时，要选择前者，舍弃后者，满足公众知情权。同时，要建立问责机制，追究相关过错人的责任，特别是服务公众意识薄弱的相关责任人，要严肃问责，绝不手软。只有让其有切肤之痛，才能保证政务信息公开工作不闹笑话。