答：下订单前要注册成为会员，主要是为了在以后的购买过程中可以节省时间，不必每次输入地址、电话等个人信息，并可以享受到我们对于注册会员的优惠价格和不定期举办的会员活动等；注册会员是免费的，不需要承担会费等任何负担。

　　答：进入中国图书网，点击注册会员，输入您的会员名称，设定密码，输入您的邮箱地址和验证码即可。如果您选择的会员名称与已注册会员相同，会弹出一个文字框提示您重新输入会员号。

　　答：当然可以，但我们建议您注册时输入您的真实信息。我们会为您绝对保密，这样有利于准确发货，避免出现意外情况，延误送货。

　　答：在我们网站每个页面的正上方有个“搜索”框，在里面输入您要查找的商品名称，然后点击“搜索”按钮即可查到相关商品. 小贴士：如果您记不清楚完整的书名，您可以输入书名中的部分关键字，不清楚的用空格代替即可。例如：您需要检索《京华烟云》，您可以在检索栏中输入“京华”或“烟云”或“京 烟云”，都可以检索到您需要的书。

　　答：我们为您提供了高级检索功能。您可以选择“高级检索”，输入“书名”、“作者”、“出版社”、“出版时间”或“书名关键字”其中的一项或几项组合检索。

　　答：这说明我们的库存中暂时没有您检索的商品,您可以尝试用其他方法搜索，使用尽可能少的关键字，可获得更多的检索结果。

　　答：您的订单在提交后30分钟内您可以取消，超过30分钟是不可以取消的，订单状态会变成“已确认”。

　　答：由于多方面原因，对于缺货商品，原则上我们只能对于单品种书复本量超过20本的，提供寻书服务。如果您有紧急需要，我们也会尽量帮您。

　　9.如果检索到某件商品，但还需要购买其它商品，却一时定不下来，或需要凑够一定金额后一起购买，我该怎么办？

　　答：如果是这样，您可以在检索到您需要的商品后，点击“放入收藏夹”，而先不购买，这样可以防止您忘记已经选中的商品，待您确定需要一起购买的商品后，再将放入收藏夹中的商品放入购物车中购买。但存放在收藏夹中的商品有可能缺货或售价发生变化，建议您尽快购买。

　　答：当您检索到您要的商品后，点击“现在购买”，进入“购物车”页面，此页面将显示您选购的商品名称、售价、小计、数量等信息。如果您想继续购买其它商品，请选择继续购买；如果您不再购买，点击“去付款台”，进入“会员验证”页面，此页面需要您输入

　　如果在线支付不成功，请进入我的账户，查看订单详情，选择“立即支付”再次进行支付，或者改为非在线支付方式（银行电汇）。

　　快递不可达区域：云南、广西、海南、新疆、青海、西藏六省，部分地区因快递不可达使用。邮政小包，运费14元起，无免运费政策。

　　答：当您在我们承诺的时间内没有收到您订购的商品时，可能是以下情况造成的：

　　1） 所购商品缺货。由于有些书是多个读者同时订购的，在库存量不够多的情况下，某些订单就会出现缺货，我们将为缺货的订单进行补货，补到后尽快为您发出。

　　2） 寄或送货过程中丢失。如果出现丢失的情况，我们在和有关单位及人员确认后，为您无偿补送或补寄一次。

　　3） 其它原因造成的未收到情况。如同事或朋友代收，单位收发室代收等情况。

　　答：当然可以。如果是挂号邮寄的订单，在我们发出后15日仍然没有收到，您可以电话通知我们，我们将为您的邮件下查单，查单回复期为20－30天，当我们收到查单回复后，会立即与您电话联系，通知您的订单情况；如果是邮政特快专递（EMS）订单，在我们发出后96小时仍然没有收到，您可以电话通知我们，我们会为您提供EMS号码，供您查询。

　　答：缺货书款存入您在中国图书网注册的帐户中，您可以下次订购时使用，也可以登录“我的帐户”自助申请退款。

　　答：退款一般分两种情况： 一种是您的订单已经处理完毕有缺货发生，我们会将您的缺货款放入您的帐户余额中，你可以在“我的账户”-“账户管理”中做“退款申请”，我们会按照您提交的退款方式为您办理退款，您在提交退款申请后，我们会在周一、周三、周五集中处理审核并退款，审核后2-3个工作日到账；

　　另一种情况是您在提交订单线上支付后，因为某种原因在30分钟内取消了订单，这种情况我们会按照您的付款方式原路径退回，时间也是在周一、周三、周五集中处理退款，2-3个工作日到账； 如果退款未成功，我们会有客服专员与您联系。

　　答：可以正常退货。如果退货造成订单金额不满足优惠券使用条件，会扣除优惠券金额（退货金额如小于优惠券金额，不退款）。

　　如：订单金额120元，使用10元券，退回30元的商品，应退款：30元-10元优惠券＝20元

　　答：如果您使用的网上支付，但支付成功后取消了订单，我们会在您支付后的3个工作日内（节假日顺延），将您支付的货款原路退还给您。

　　答：很抱歉，订单送到后您要整单签收，恕不接受部分收货的情况，如果您收到的商品存在质量问题，您可以在签收后与客服人员联系退换货事宜。

　　当您接收货物并完成结算以后，发现图书有质量问题，包括缺页、倒装、模糊、折页、开线、开胶等情况及收到书籍与所订购的商品不一致的，邮寄或送货过程中造成的脏残破损情况，可以办理退换货。

　　实收商品----确认收货----申请退换货----等待审核----审核通过----邮寄退回----退款或更换

　　1、快递送货方式发货之后15天内可以申请退换货，邮寄包裹送货方式发货之后25天内可以申请退换货，超出该时间订单恕不接受退换货申请。

　　2、退换货请到“我的账户-订单管理-退换货管理”页面进行在线申请，说明退换货原因，等待工作人员审批。如果您没有在线申请退换货，或您的退换货申请未通过审核，请不要擅自退回，否则不予受理；

　　3、我们会在您申请退换货后的三个工作日内进行审核，请在申请审核通过后，将返回商品及时邮寄发出；

　　4、通过退货审核的商品，您可以通过邮局挂号普通包裹的邮寄方式退回，我方原因造成退货的，费用由中国图书网承担，我们将按照邮局出示的发票金额或邮单金额为您退回所需费用。快递、EMS等快递方式退回的商品，及个人原因申请退货商品的运费恕中图不予承担；

　　5、请在退件中注明退换货订单号及原因，以便我们收货后及时为您办理，无原因退回的商品恕不接受退货；

　　7、使用优惠券的订单，如果由于退货造成不满足优惠券使用条件，会扣除优惠券金额（退货金额如小于优惠券金额，则不退款）；

　　8、如您个人原因退换货，通过我方审核的，无论何种方式退还，将由您个人承担往返配送费用。

　　2、商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件齐全，商品保持出售时的原质原样；

　　3、如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品；

　　书币原名奖励积分，有多种获取方式，可用来消费，兑换优惠券、现金券、抽奖等。

　　2星会员：会员积分达到200分自动晋级为2星会员，部分图书享受1星会员价下调1%的优惠（特例品除外）。

　　3星会员：会员积分达到2000分自动晋级为3星会员，部分图书享受1星会员价下调2%%的优惠（特例品除外），不定期推出三星会员专享稀缺图书。

　　（1）在中图网上购物1元可获1书虫值（只有实付金额才会计算会员积分，优惠券、配送费不计算在内，因退订、缺书或其它原因未能达成实际交易的订单不算在内）；

　　（1）在中图网购物获得书虫值的同时，会获得等额的书币，如购物50元，获得50书虫值+50书币；

　　（4）参与活动，按照不同的活动规则可获得相应书币（比如调查问卷、书评大赛、店庆签到等）。

　　书币达到一定额度可以换取相应的礼券（查看书币换券规则），活动期间还可参与抽奖、兑换礼品等活动。

　　购物奖励的书虫值和书币，统计和计算不一定是即时的，可能会有1-2天的滞后。如果7天之后您的书虫值和书币依然没有相应的增加或者增加有误，请联系客服。

　　答：有些顾客不理解我们的价格政策，认定我们是以低价吸引人来，再故意抬高价格，我们十分理解您的质疑，但我们绝没有故意涨价，欺骗顾客，在此解释一下涨价的原因。

　　首先要说明的是，特价书和正价书是完全不同的来源，特价书是出版社处理的库存书。我们整合特价货源，卖特价书的目的，就是希望大家可以淘到低价好书。见书卖得好就调高价格，既吃力又不讨好，完全划不来。

　　实际上，一本特价书，我们销售时，可能是直接供货商的，也可能是在图书渠道内经过两次甚至三次转手的。假设一本书我们在一手供货商那里1.9折进货，二手供货商2.4折，三手供货商2.9折，当一手货卖完时，二手货还有库存，二手货断货后，三手货还有库存。批发商都会囤积自己认为的好书，所以，一手货卖完了，卖二手货就很普遍。我想，只要还有读者愿意买二手货、三手货，我们就应该卖。尽管价格步步提高，总比找不着的好。

　　所以，这种模式，决定了要么断货，要么会调整价格。而且，越是好书，往往价格越卖越高，越是垃圾书，价格通常越卖越低。我们的唯一定价原则就是低进低出，高进高出。

　　确定一个价格然后不变，基本行不通。一本书一手我们卖2.0折，当它是一本好书时，可能过段时间经过1-3次倒手后，有人翻倍价格批发，导致进货价远高于我们的售价，所以只能根据进价调整售价。而我们开始时卖2.0折，至少，有部分人能够享受到低价，也能使我们的网站更有吸引力。

　　全部一手货是不可能的，除非我们有财力包下中国所有出版商的库存。光有财力甚至都不够，包特价书常常还需要关系。

　　答：就普遍问题来说，这个算是大家最痛恨的问题了。 归纳起来，主要有三个原因：

　　第一，我们只有部分品种自行备货，大部分的品种是零库存的。中国图书网现在有现货的品种大约是90万种，几百家供应商，库存信息的变化做不到即时更新。

　　第二，供应商，特别是特价书的供应商，信息化程度整体比较低。库存数据很不准确。特别是在销售旺季，在长假前后，数据不准确程度会更高。另外，越是好书，价格便宜，就卖得越快，库存准确性越低。

　　第三，个别合作的供应商，品种很多，副本非常少。有人有1万种特价书，副本都很少，但好书不少，无法放弃合作。这种情况，他的库存中残书往往也就比较多，而且不能得到及时的处理。当一本残书一直没有报废时，我们就会一直卖，可是每次拿到的都是残书，没法配给读者。如果只有这一个问题还好处理，拿到残书直接标记为缺货就好了，可是，他的上货速度还很快，很可能某个品种明天他又有品相好的书到货了。

　　那么，我们是否可以只卖自有库存的书呢？我想，很多读者可能会替我回答了，还是卖多点品种的好。 能不能缺货后，通过技术手段在我们的网站上标记为缺货呢？当然可以，但是，库存数据是每天更新的，供应商自己的数据如果没有及时更新过来，我们做标记的意义就非常有限。

　　在图书信息处理方面，有一些并不是做不到，而是在一些不好的结果中，选择了相对不那么坏的。实际上，我们的正价书缺货率应该说现在已经控制得比较低了。

　　答：1、因为大部分图书零库存，又因为供应商库房不集中，我们需要每天满北京去提货，因此，目前是以天为单位来处理订单。通常，每天早晨8：00开始处理前一天早晨7：30--当天7：30的订单。

　　2、特价书的缺货比较严重，除了当天配齐的订单可以在晚上交给配送公司，绝大部分未配齐的订单都需要第二天补货处理。

　　3、部分订单补货后仍有缺货，担心关键书没有配到，需要与读者联系，确认读者是否需要，当天能否联系上，也是个问题。

　　答：我们没有见到任何大型实体书店周日和长假关门的，那是生意最好的时候。可是除了客服人员周日值班，我们在周日和长假都不上了班，因为：

　　仅依靠我们自己库存，能够完全实现的订单极少。只要有一个品种很多的供应商不上班，我们处理订单就会非常麻烦，如果有超过三分之一的供应商不上班，对于订单就是一场大的灾难。而周日和长假期间，我们的供应商---出版商和批发商基本都不上班。

　　答：这更多的是一种选择。仅发出品相好的书，其实是不难做到的，但是，有这么几个重要因素，不好解决：

　　1、所有自备库存的，肯定都是品相很好，至少是比较好的。而有的供应商品种多、副本少，很多是书店退货，有些是出版社根本没特价处理的书，或其他地方根本找不着的书，虽然品相上并不完美，相信大部分读者还是希望我们保留这样的供应商。

　　2、特价书都是现款进货，不退换的。有些读者很在意品相，有些读者更在意价格，对品相要求并不太高。如果非常严格控制品相，实际上会大幅度提高成本，最终，这些成本也会转移到读者身上。

　　3、有朋友有很好的建议，让读者自己确定一个可接受的品相标准。可是这个一方面大大地提高运营成本，另一方面，品相标准实在不好把握，特别是当一本书品相我们不满意时，可能会补采到更不满意的。而发书速度也会大受影响，实际操作太难。

　　除了大量减少可供特价图书的品种，目前我们还找不到彻底解决品相问题的好方法。

　　答： 同一套书，2个甚至3个售价，给您带来困扰，实在抱歉，也实在是没办法。有些出版社要卖书号，而有些民营出版商，为了省钱，就几本书共用同一个书号，弄得一本书没有了唯一标识。而我们，又不是所有书都有自己的库存，所以就会有这样的情况，一本《于丹论语心得》，各个供应商都有货，这个书名“于丹论语心得”，那个书名叫“论语心得（于丹）”，还有书名叫“百家论坛：于丹《论语》心得”，书号都一样，书名有差别，有的正价，有的特价，计算机系统识别不出来他们是否是同一本书，就只好一起上了。 我们也曾尝试人工判断，消除重复数据，可是，每天数据更新太多了，费很多力气，花很多成本，效果并不好，而实际上到最后，成本还得转嫁到读者身上，只好放弃了。

　　基于此，我们要提醒您，如果你点开某本书的信息，发现页面上有红色字提示这本书缺货，同ISBN的其他书有货，您不妨留意，尊龙凯时官方入口如果不是同系列书的其他册，那应该就是同一本书。

　　另外，在搜索图书时，如果不带书名号等标点、或用空格隔开书名关键字，搜索结果的准确性会更高。

　　中图网图书主要来自国内各出版社及出版商，大部分图书品相完好，部分品相因各种原因存在一定缺陷，根据缺陷程度按品级描述如下:

　　有明显的磨损变形、污渍、可拆卸外封套缺失、CD等附件缺失，有打磨切边等修复痕迹。